No HTC!

Как HTC и Евросеть совместно кидают клиентов, с примерами и фактами

До сих пор я (@nolar) рекомендовал смартфоны HTC всем и каждому, рассказывая о том, какие они красивые и приятные, расхваливая HTC Sense и пр. К своему несчастью, я порекомендовал HTC Desire и своей сестре (@tigrivi), потому как сам владею им уже два года и был доволен.

Но тут-то и открылась страшная и неприятная сторона этой компании, которую я в своё время миновал разве что чудом. Теперь я не только не рекомендую никому покупать HTC, но вдобавок испытываю стыд и угрызения совести за то, что вообще кому-то когда-либо их рекомендовал.

UPD 23.09.2011 о том, что московский HTC ещё разбирается в ситуации.
UPD 10.10.2011 о независимой экспертизе, отказе и иске.
UPD 09.02.2012 о судах.

Вкратце, история такова:

И вот тут начинается интересное:

Кто виноват?

Давить на Евросеть смысла нет. Евросеть — это отлаженная профессиональная отжималка денег, которая так же профессионально и отлаженно забивает на интересы своих клиентов. Проверено многими годами и многими судами. То, что они кинут при первом удобном случае — не сильно-то и секрет.

Кроме того, Евросеть — просто магазин: они купили дешевле, продали дороже, а при поломке отработали по стандартной процедуре через авторизованный СЦ HTC. Вся история происходит от:

Поэтому именно HTC на 90% отвечает за сложившуюся ситуацию. И именно поэтому единственный, кто в этой ситуации должен стараться быть белым и пушистым — это HTC.

Тем не менее, представители HTC благополучно забивают на интересы клиентов ничуть не хуже своих партнёров из Евросети. Раза три они обещали что проверят и разберутся, и раза три на этом их реакция и заканчивалась. Последний раз они обещали связаться со своим СЦ и выяснить ситуацию 23.09.2011, но за две прошедшие недели (к 10.10.2011), видимо, так и не смогли.

Представители HTC при этом утверждают, что они вообще не ведут коммерческой деятельности в РФ (внезапно! несмотря на огромную долю рынка смартфонов!), а также что HTC доверяет своим партнёрам. В контексте это звучит так, что HTC больше доверяет профессиональной кидаловке Евросети и Про-Сервиса, чем своим клиентам. Что фактически ставит HTC в один ряд с этой компанией.

Что делать?

То, что девайсы ломаются — не новость. Во всей это истории неприятна именно забивательная стратегия продавца и производителя вместе взятых, хотя по здравому смыслу вина лежит на производителе (HTC): за некачественный товар.

В этой ситуации HTC вполне мог бы вмешаться и урегулировать конфликт и решить проблему, возникшую у покупателя с их доверенными партнёрами (и продающими, и обслуживающими). Но они продолжают давать пустые обещания "проверить" и "разобраться" (по крайней мере пока результат нулевой), и периодически спрашивать номер IMEI.

В идеале, конечно, хотелось бы видеть восторжествовавшую справедливость: что злобные Евросеть и Про-Сервис приструнены, аппарат заменён на целый и рабочий, либо деньги возвращены в полном объёме. Но почему-то уже не верится…

Итог

Минус 15'000 рублей за нерабочий смартфон HTC.
Минус 2'400 рублей за независимую экспертизу.
Минус 1'600 рублей за оформление документов для иска.
ИТОГО 19'000 рублей и месяц 2 месяца 3 месяца 5 месяцев ДВА ГОДА нервотрёпки.

И никакие жалобы ни в какие инстанции не помогут. А всё благодаря умелой схеме взаимного слияния интересов HTC и Евросети в их общем СЦ, и отсутствия конечной ответственности за качество товара.

Вывод

Если вам дороги ваши деньги, HTC не покупайте.

Ибо никакого пост-продажного обслуживания, кроме бесплатной лапши на уши, как ни прискорбно, у них в РФ нет. Гарантия HTC не работает; а при малейшем поводе аппарат с гарантии вообще снимут. Сами HTC в РФ не присутствуют — всё через партнёров, которым они всецело доверяют.

Всё, что вы покупаете за эту немелкую сумму — это железку и лотерейный билетик о том, что у вас ничего не сломается. Удачи!

Для себя вывод: не только перестал рекомендовать HTC кому-бы то ни было, но и активно рекомендую сторониться HTC и Евросети. Проверено опытом.

Update 23.09.2011 о московском HTC

После очередной бузы в виде этого сайта представители HTC напомнили что они пообещали разобраться. К несчастью, это уже третий раз на моей памяти (один раз в ЖЖ tigrilla, другой раз в их онлайн+телефон суппорте); пока без какой-либо внятной картины в чём будет заключаться их помощь и когда она прибудет.

Но в любом случае, не стоит воспринимать историю как оконченную, всё ещё впереди. Следующий ход за московским представительством HTC. Они свой вердикт ещё не вынесли. Ждите новостей.

Update 10.10.2011 о независимой экспертизе, отказе и иске

Независимая экспертиза установила что причина поломки — фабричный брак. Магазин претензию на возврат удовлетворять отказался. Далее — в суд, выбора нет.

Сам HTC не счёл нужным выполнить своё обещание двухнедельной давности о том, чтобы связаться и разобраться. И при этом они требуют к себе уважения и доверия, ага. Теперь сайт anti-htc.ru можно пиарить на своё усмотрение.

Основной текст обновлён этими новыми фактами.

Update 09.02.2012 о судах

Суды идут с декабря. Обновил хронику в тексте выше. Евросеть затягивает процесс (непонятно зачем).

HTC на проблемы с качеством своего товара и сервиса забил и тупо молчит. Ну или 5 месяцев не может связаться со своим сервис-центром.

Так или иначе, им не до обиженных покупателей. Деньги ж уже получены.

blog comments powered by Disqus